Chez ProMedWear, nous voulons que tu sois entièrement satisfait(e) de ta commande.
Si un article ne te convient pas, tu peux le retourner dans les conditions ci‑dessous.

1. Délai pour effectuer un retour

Tu disposes d’un délai de [14 / 30 jours] à compter de la date de réception de ta commande pour demander un retour.

Passé ce délai, les retours ne pourront en principe plus être acceptés, sauf accord exceptionnel de notre service client.

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour être accepté, tout article retourné doit :

• être neuf, non porté, non lavé,
• être en parfait état, sans taches ni odeurs,
• être retourné dans son emballage d’origine (sachet, boîte…) avec toutes les étiquettes intactes,
• ne pas avoir été modifié ou détérioré.

ProMedWear se réserve le droit de refuser un retour si le produit ne respecte pas ces conditions (traces d’utilisation manifeste, lavage, défaut non signalé, etc.).

3. Produits ne pouvant pas être retournés

Ne sont en principe ni repris ni échangés :

• les produits personnalisés (par exemple avec broderie de nom, logo, marquage spécifique),
• les articles ayant été portés ou lavés,
• les produits endommagés après la livraison pour des raisons non imputables à ProMedWear.

En cas de doute, n’hésite pas à nous contacter avant de passer ta commande.

4. Produits défectueux ou erreur de notre part

Si tu reçois :

• un produit défectueux,
• un article endommagé,
• ou une mauvaise référence / mauvaise taille par rapport à ta commande,

merci de nous contacter dans un délai de [48 à 72 heures] après réception, en fournissant :

• ton numéro de commande,
• des photos claires du produit et, si nécessaire, de l’emballage.

Selon la situation, nous pourrons te proposer :

• un échange du produit,
• un remplacement,
• ou un remboursement intégral.

Dans ces cas-là, les frais de retour peuvent être pris en charge par ProMedWear, selon les modalités indiquées par notre service client.

5. Frais de retour

Sauf erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme à la commande) :

• les frais de retour sont à la charge du client ;
• nous recommandons un envoi suivi ou avec numéro de suivi pour éviter toute perte de colis.

Les frais de livraison initiaux ne sont en principe pas remboursés, sauf cas particulier ou obligation légale contraire.

6. Procédure de retour

1. Prends contact avec nous

   • via la page Contact du site,
   • ou par e‑mail : [contact@promedwear.com]
     en indiquant :
   • ton numéro de commande,
   • la référence de l’article à retourner,
   • la raison du retour (taille, coupe, défaut, etc.).

2. Attends notre confirmation
   Nous te communiquerons :

   • l’adresse de retour,
   • ainsi que, si nécessaire, un numéro de retour à inscrire sur le colis.

3. Prépare et envoie ton colis

   • Replace l’article dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes,
   • Emballe soigneusement le tout pour éviter toute dégradation durant le transport,
   • Envoie le colis à l’adresse indiquée, de préférence avec un numéro de suivi.

7. Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné :

• Si le retour est accepté, nous procéderons au remboursement du ou des articles concernés dans un délai d’environ [X à Y jours ouvrés].
• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (sauf accord différent).

Selon ton choix et selon les cas, nous pouvons également proposer :

• un avoir valable sur une prochaine commande,
• ou un échange de taille / modèle, sous réserve de la disponibilité du stock.

8. Échanges de taille

Si la taille ne convient pas et que le produit respecte les conditions de retour :

• contacte‑nous en précisant la nouvelle taille souhaitée,
• nous vérifierons la disponibilité du produit,
• et t’indiquerons la marche à suivre pour l’échange (retour + nouvel envoi).

En fonction des cas, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

9. Commandes professionnelles (B2B)

Pour les commandes en grande quantité (équipes, cliniques, hôpitaux…), des conditions de retour spécifiques peuvent s’appliquer (délais, quantités minimales, modalités).

Ces conditions sont précisées au cas par cas lors du devis ou de la validation de la commande.
N’hésite pas à nous contacter pour plus d’informations.

10. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

• utilise le formulaire de la page Contact,
• ou écris‑nous à : [contact@promedwear.com].

Notre équipe ProMedWear est à ta disposition pour t’accompagner dans chaque étape.