Questions fréquentes (FAQ)
1. Qui peut commander sur ProMedWear ?
ProMedWear s’adresse à tous les professionnels de santé : médecins, infirmiers(ères), aides-soignants, sages-femmes, dentistes, vétérinaires, laboratoires, cliniques et hôpitaux.
Les particuliers peuvent également commander pour leur usage professionnel.
2. Comment choisir la bonne taille ?
Chaque fiche produit contient un guide des tailles détaillé avec les mesures principales (poitrine, taille, hanches, longueur).
Nous te conseillons :
- De prendre tes mesures avec un mètre ruban.
- De les comparer au tableau des tailles indiqué sur la page du produit.
- Si tu es entre deux tailles, nous recommandons généralement de choisir la taille supérieure pour plus de confort.
3. Livrez-vous en France et en Europe ?
Oui, nous livrons en :
- France métropolitaine
- Belgique, Suisse, Luxembourg
- Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Italie
- et d’autres pays d’Europe.
La liste exacte des pays disponibles apparaît au moment du checkout dans le champ “Pays / Région”.
4. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon le pays de livraison et le mode choisi :
- France : généralement [X à Y jours ouvrés]
- Europe : généralement [X à Y jours ouvrés]
Ces délais sont indicatifs. Ils commencent à courir dès que la commande est confirmée et expédiée.
Les délais estimés sont rappelés lors du passage de commande et dans l’e‑mail de confirmation.
5. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction :
- du pays de livraison,
- du poids du colis,
- et du mode de transport choisi.
Nous proposons régulièrement des offres du type livraison gratuite à partir de [montant]€ d’achat.
Le montant exact des frais apparaît toujours avant la validation finale de la commande.
6. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, …) – via une plateforme de paiement sécurisée
Aucune donnée bancaire n’est stockée sur notre site. Les transactions sont cryptées via SSL.
7. Dois-je créer un compte pour commander ?
Tu peux passer commande :
- avec création de compte : pratique pour suivre tes commandes et retrouver ton historique
- ou en tant qu’invité : sans créer de compte.
Nous recommandons de créer un compte si tu comptes commander régulièrement (équipes, renouvellement de tenues, etc.).
8. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que ta commande n’a pas été préparée ou expédiée, il est parfois possible de :
- modifier l’adresse de livraison,
- ou annuler la commande.
Si tu souhaites faire une modification, contacte-nous le plus rapidement possible via la page [Contact] en indiquant ton numéro de commande.
Une fois la commande expédiée, une annulation n’est plus possible, mais tu peux utiliser notre procédure de retour.
9. Quelle est votre politique de retours et d’échanges ?
Si un article ne te convient pas, tu peux en général nous le retourner sous [X jours] après réception, à condition qu’il :
- n’ait pas été porté (à part essayage),
- soit en parfait état,
- soit renvoyé dans son emballage d’origine avec les étiquettes.
Certains produits personnalisés (broderies, logos, etc.) peuvent ne pas être repris.
Merci de consulter notre page “Politique de retours et remboursements” pour toutes les conditions détaillées.
10. Proposez-vous des tarifs pour les équipes et établissements (B2B) ?
Oui. Pour les commandes en quantité (équipes complètes, cliniques, hôpitaux, centres médicaux), nous pouvons proposer :
- des remises adaptées,
- des conseils pour harmoniser vos tenues,
- et éventuellement des personnalisations (logo, broderie, etc.).
Rends-toi sur la page “Espace Pro / Commandes B2B” ou contacte-nous directement pour obtenir un devis personnalisé.
11. Comment entretenir mes tenues médicales ProMedWear ?
Nos tenues sont conçues pour résister aux lavages fréquents. Nous recommandons :
- de suivre les instructions de lavage présentes sur l’étiquette de chaque vêtement,
- de laver à [40°C ou 60°C selon le produit],
- d’éviter l’eau de Javel pure pour ne pas abîmer les couleurs,
- de bien laisser sécher complètement avant rangement.
Les informations spécifiques d’entretien sont indiquées sur chaque fiche produit.
12. Comment puis-je contacter le service client ?
Pour toute question concernant une commande, un produit ou un devis :
- via le formulaire de la page Contact
- ou par e‑mail : [contact@promedwear.com]
Nous répondons généralement sous [24–48 heures ouvrées].
