1. Zones de livraison

ProMedWear livre principalement vers :

• France métropolitaine
• Belgique, Luxembourg
• Suisse
• Allemagne, Pays‑Bas, Espagne, Italie
• [Ajouter ici tout autre pays si nécessaire]

La liste exacte des pays disponibles est proposée lors du passage de commande dans le champ “Pays / Région”.

2. Délais de préparation & d’expédition

• Les commandes sont généralement préparées sous [24 à 72 heures ouvrées] après validation du paiement.
• Une fois le colis remis au transporteur, les délais moyens de livraison sont de :
  • France : [X à Y jours ouvrés]
  • Europe : [X à Y jours ouvrés]

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des périodes de forte activité ou d’événements exceptionnels (grèves, fêtes, etc.).

Dès l’expédition, tu reçois un e‑mail de confirmation avec, si disponible, un numéro de suivi.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction :

• du pays de livraison,
• du mode de transport choisi,
• et du poids/volume du colis.

Nous proposons régulièrement :

• Livraison gratuite à partir de [montant]€ d’achat sur certains pays.

Le montant exact des frais de port est toujours indiqué dans ton panier avant la validation de la commande.

4. Suivi de commande

Si un numéro de suivi est disponible pour ta commande :

• tu peux suivre ton colis via le lien indiqué dans l’e‑mail d’expédition,
• ou depuis ton espace client sur notre site.

En cas de retard anormal, n’hésite pas à nous contacter avec ton numéro de commande.

5. Colis endommagé ou produit défectueux

À la réception, si tu constates :

• un colis fortement endommagé,
• ou un produit abîmé / non conforme,

merci de :

1. prendre des photos du colis et du produit,
2. nous contacter dans un délai de [48 à 72 heures] à compter de la réception,
3. en indiquant ton numéro de commande et en joignant les photos.

Nous analyserons la situation et te proposerons une solution : remplacement, avoir ou remboursement selon le cas.

Retours & échanges

6. Délai de rétractation

Si un article ne te convient pas, tu peux exercer ton droit de rétractation dans un délai de [14 / 30 jours] à compter de la date de réception de ta commande.

Passé ce délai, les retours ne pourront plus être acceptés, sauf accord exceptionnel du service client.

7. Conditions d’acceptation des retours

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• être neuf, non porté, non lavé,
• être en parfait état,
• être retourné dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes,
• ne pas présenter de traces d’utilisation, d’odeurs, de taches ou de déchirures.

🔸 Produits personnalisés (par exemple avec broderie de nom, logo, etc.)
ne peuvent en principe pas être repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

8. Frais de retour

Sauf erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme à la commande) :

• les frais de retour sont généralement à la charge du client ;
• nous te recommandons un envoi suivi pour éviter toute perte de colis.

En cas de produit défectueux ou d’erreur de référence/taille de notre part, nous prendrons en charge les frais selon les modalités communiquées par notre service client.

9. Procédure de retour

1. Contacte d’abord notre service client via la page Contact ou par e‑mail :
   [contact@promedwear.com], en indiquant :
   • ton numéro de commande,
   • la référence du ou des produits concernés,
   • la raison du retour (taille, modèle, défaut, etc.).
2. Après validation, nous te communiquerons :
   • l’adresse de retour,
   • et, le cas échéant, un numéro de retour à rappeler sur le colis.
3. Prépare soigneusement ton colis et envoie-le à l’adresse indiquée.

10. Remboursement

Une fois le colis reçu et contrôlé :

• si le retour est accepté, nous procéderons au remboursement dans un délai d’environ [X à Y jours ouvrés],
• le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (sauf cas particulier).

Selon ton choix et selon les cas, nous pouvons également proposer :

• un avoir valable sur une prochaine commande,
• ou un échange (taille/modèle), sous réserve de disponibilité.

11. Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant la livraison, un retour ou un échange, tu peux nous contacter :

• via le formulaire de la page Contact,
• par e‑mail : [contact@promedwear.com],
• [éventuellement] par téléphone / WhatsApp : [numéro].

Notre équipe ProMedWear est là pour t’accompagner avant et après ta commande.